Support / Helpdesk Layanan TIK :
- pengajuan pertanyaan,
- komplain dan
- masukan selama 24 jam dalam seminggu melalui email dti@ugm.ac.id
Penanganan, jawaban dari pertanyaan, komplain dan masukan dilakukan pada jam kerja yaitu :
– Senin – Kamis pukul 08.00 – 16.00 WIB dan
– Jumat pukul 08.00 – 16.30 WIB
dengan waktu respon maksimal 1×24 jam.
Jika ada permintaan layanan diluar dari jam kerja, maka akan dilayani/respon pada hari kerja berikutnya.
Waktu Pemberian Layanan :
Semua pengguna dapat menghubungi Support / Helpdesk Layanan TIK dengan metode di bawah ini:
a. Luring :
Datang ke Helpdesk Layanan TIK, Direktorat Teknologi Informasi, Universitas Gadjah Mada
Rumah Dinas E1, Bulaksumur, Yogyakarta
b. WhatsApp Simaster : +62 811-2826-546
c. Email Helpdesk : dti@ugm.ac.id
d. MS Teams : Untuk Admin / Tenaga TIK di Unit Kerja
Jenis Layanan dan Penyelesaian :
- Lisensi Office 365 : 1 x 24 jam
- Akun Google Workspace : 1 x 24 jam
- Lisensi Aplikasi / Tools pendukung : 1 x 24 jam
- Website Staff : 3 x 24 jam
- Website Unit Kerja : 2 x 24 jam
- Email Virtual : 1 x 24 jam
- Bug Simaster : 5 x 24 jam
- Permintaan Akses API : 3 x 24 jam